Después de agradecer la disposición y disponibilidad de todos los involucrados, el Auditor líder se mostró muy complacido por el ejercicio realizado informando, además, que no se generaron no conformidades mayores ni menores. Destacó también la metodología virtual de la Católica del Norte para llevar conocimiento al mundo y cómo el plan de trabajo fue desarrollado en su totalidad.
“[…] por el contrario, tengo que hablar de muchas fortalezas: control de los procesos, medición y seguimiento frente a las metas partiendo de un plan estratégico – todos coincidieron en eso. De abajo hacia arriba conocimiento y seguimiento a la estrategia por parte de la dirección. Resalto la rigurosidad de los líderes quienes conocen el proceso al detalle, los aplicativos y herramientas que apoyan la gestión de su proceso, y eso garantiza que no nos salgamos de allí. Es más, se han adelantado a identificar oportunidades de mejora y se han implementado”.
El Auditor también se refirió a los desarrollos que están relacionados con la prestación del servicio, los cuales son identificados y apropiados por las áreas que intervienen articuladamente y donde los indicadores se analizan y se socializan con los equipos.
“Desde lo verbal se siente que la calidad ya trasciende como quehacer, no es algo preparado solo para la auditoría. Este proceso me demostró que el SGC opera, se mantiene, es eficaz y es objetivo”, indicó el Dr. Luis Mauricio al exponer algunas oportunidades de mejora entre los que se destacan: revisión de algunos indicadores desde su origen, revisar algunas metas que ya se superaron, mejorar una que otra caracterización y, en términos de capacitación interna, no evaluarla como tal sino también evaluar su eficacia.