El lunes 19 de octubre, en Santa Rosa de Osos y con transmisión por Zoom para todos los colaboradores, se dio la apertura del centro de experiencia Conecta, una nueva etapa en la manera de relacionarse con sus aspirantes y estudiantes.
Con la participación del rector y los directores, la UCN anunció que retoma de forma interna la gestión del servicio y el contacto, una operación que antes estaba a cargo de un tercero. Para ello cuenta ahora con un CRM y un Contact Center, que conectarán información, personas y procesos para acompañar mejor a su comunidad.
En el encuentro se presentó también a las personas que harán parte de este proceso: las asesoras de experiencia comercial y las asesoras de experiencia y servicio.
El mensaje central de la campaña fue que el servicio no es tarea exclusiva de las áreas comerciales o de atención. Cada colaborador, desde su rol, influye en la experiencia de quienes se acercan a la UCN. Por eso el lema es «Que se sienta UCN»: llevar el sentido humano de un valor institucional a una experiencia real, que se note cuando alguien nos necesita, cuando buscamos una solución, cuando hacemos seguimiento y cuando una persona sabe que puede contar con nosotros.
El servicio no solo se hace. Se siente.
